Travel Agency

EnglishTürkçe

CHAPTER


DOI :10.26650/B/SSc4.2024.36.007   IUP :10.26650/B/SSc4.2024.36.007    Full Text (PDF)

Current Problems in Travel Agency

Selin Altun, İsmail Kızılırmak

Travel agencies, which connect people with the tourism sector, hold significant importance for the industry. It is obvious that travel agencies are dealing with many issues in today’s tourism sector. Travel agencies involve human beings as both the service demanders and the service providers. Based on this fact, one of the major issues in this dynamic and flexible sector is the need for qualified tourism personnel. The necessity of fulfilling this need with qualified individuals trained in the field of tourism will create growth in the tourism sector. The literature review highlights several other issues for travel agencies, including employment, legal regulations, crisis management, technology, and unauthorized services. The aim of this section is to investigate the main issues affecting the service quality and efficiency of travel agencies and to recommend effective solutions. Furthermore, the issue of overseas employment has been analyzed in terms of its effects on national employees within travel agencies. In conclusion, it is emphasized that significant steps need to be taken to produce permanent and structural solutions for the issues faced by travel agencies, which play critically important roles in tourism.


DOI :10.26650/B/SSc4.2024.36.007   IUP :10.26650/B/SSc4.2024.36.007    Full Text (PDF)

Seyahat Acentacılığında Güncel Sorunlar

Selin Altun, İsmail Kızılırmak

İnsan ve turizm sektörü arasında bağlantı kurulmasına aracılık eden seyahat acentaları, sektör için önemli bir konumdadır. Günümüz turizm sektörü içinde, seyahat acentaları açısından çok sayıda sorun bulunmaktadır. Acentalarda hizmeti talep edenin ve karşılayanın insan olduğu yadsınamaz bir gerçektir. Bu gerçekten hareketle, dinamik ve esnek bir yapıya sahip olan sektörün, nitelikli turizm personeline ihtiyacı sorunlar arasında ilk sırada bulunmaktadır. Nitelikli turizm personeli ihtiyacının mesleki eğitim almış ve diplomalı kişiler tarafından karşılanmaya dayalı bir sistemle giderilmesi sektöre ivme kazandıracaktır. Acentaların karşılaştığı diğer sorunlar arasında; istihdam, yasal, kriz, teknoloji ve kayıt dışı hizmetler sayılabilmektedir. Bu bölümün amacı; seyahat acentalarının hizmet kalitesini ve verimliliğini etkileyen temel sorunları derinlemesine irdelemek ve çözüm önerileri sunmaktır. Ayrıca yabancı istihdam sorunu da, seyahat acentalarının yerli çalışanları açısından analiz edilerek etkileri tartışılmıştır. Turizm için son derece hayati işlevler gören seyahat acentalarının karşılaştıkları sorunların, kalıcı ve yapısal açıdan çözümü için önemli adımların atılması gerekliliği ortaya çıkmıştır. 


Keywords: Seyahat Acentası, Eğitim, İstihdam, Yasal, Sorun

References

  • Acar, Y. (2020). Yeni Koronavirüs (COVID-19) Salgını ve Turizm Faaliyetlerine Etkisi. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1), 7-21. google scholar
  • Aitken, C. & Hall, C. M. (2000). Migrant and foreign skills and their relevance to the tourism industry. Tourism Geographies, 2(1), 66-86. doi:10.1080/146166800363457. google scholar
  • Aktürk, İ. ve Albeni, M. (2002). Doğal Afetlerin Ekonomik Performans Üzerine Etkisi: 1999 Yılında Türkiye’de Meydana Gelen Depremler ve Etkileri. Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, 7(1), 1-18. google scholar
  • Anderson, R. M., Heesterbeek, H., Klinkenberg, D. & Hollingsworth, T. D. (March 21, 2020). How will countr-y-based mitigation measures influence the course of the COVID-19 epidemic? The Lancet, 931-934. google scholar
  • Atak, O. (2019). Turizmde İstihdam Sorunu. A. Türker ve G. Ö. Türker içinde, Güncel Turizm Sorunları (s.117-140). Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Ay, L. (2009). Bilgi Teknolojisindeki Gelişmelerin Seyahat Acentalarına Yansımaları; Online Seyahat Acenta-cılığı. SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9(17), 117. google scholar
  • Baltacı, F., Üngüren, E., Avsallı, H. ve Demirel, O. N. (2012). Turizm Eğitimi Alan Öğrencilerin Eğitim Memnuniyetlerinin ve Geleceğe Yönelik Bakış Açıların Belirlemesine Yönelik Bir Araştırma. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 4(1), 17-25. google scholar
  • Booking.com. (2022). 11 01, 2022 tarihinde https://www.booking.com/ adresinden alındı. google scholar
  • Buhalis, D. & Law, R. (2008). Progress in Information Technology and Tourism Management:20 years on and 10 years after the Internet. The State of e-Tourism Research: Tourism Management, 29 (4), 609-623. google scholar
  • Buzcu, Z. ve Oğuz, S. (2015). Adana’daki A Grubu Seyahat Acentalarının Sorunlarını Belirlemeye Yönelik Bir Çalışma. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 3(2), 78-85. google scholar
  • Çakmak, T. F. (2018). Turizm Endüstrilerinde Kriz yönetimi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Alan Araştırması. İstanbul: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi. google scholar
  • Doğan, Z. (2000). Kur Değişmelerinin İşletmeler Üzerindeki Etkileri ve Bu Etkilerin Yönetimine İlişkin Bir Alan Çalışması. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(6), 303-329. google scholar
  • Düzgün, E. ve Kurt, A. (2020). Covid-19 (Koronavirüs) Salgınının Turist Rehberleri Üzerindeki Etkileri: Ankara Turist Rehberleri Odası Örneği. Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi, 12(23), 301-321. google scholar
  • Eker, H. (2017). TÜRSAB ve Seyahat Acentaları Sorunları. 3. Turizm Şurası 1-3 Kasım.2, s. 26-29. Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı. 11 01, 2022 tarihinde https://turizmsurasi.ktb.gov.tr/Eklenti/56727,3-turizm-su-rasi-cilt-2-netpdf.pdf?0#:~:text=3.%20Turizm%20%C5%9E%C3%BBras%C4%B1%2C%20her%20an-lamda,ele%20al%C4%B1naca%C4%9F%C4%B1%20bir%20platform%20olacakt%C4%B1r. adresinden alındı. google scholar
  • Erbaş, E., Cankül, D. ve Temizkan, R. (2013). Turizm Personeli Meslek Yasası Girişimi: TİYADER. 14. Ulusal Turizm Kongresi 05-08 Aralık (s. 1150-1162). Kayseri: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Erbaş, A., Cankül, D. ve Temizkan, R. (2016). Turizm Diplomalıların İstihdam Sorunu. Journal of Recreation and Tourism Research, 3(4), 1-12. google scholar
  • Erbaş, A., Temizkan, R. ve Cankül, D. (2015). Turizmde Nitelikli Personelin Sektöre Kazandırılması: TİYADER Modeli. I. Eurasia International Tourism Congress: Current Issues, Trends, and Indicators (s. 615-622). Konya: AYBİL Yayınları. google scholar
  • Erdinç, S. B. ve Yılmaz, G. (2012). Günümüzde Turizm Eğitiminin Yükseköğretim İçerisindeki Yeri . Turizm Eğitimi Konferansı- Tebliğler 17-19 Ekim (s. 17-31). Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı. google scholar
  • Ergün, Ö. (2012). Türk Turizm Sektöründe Yabancı İşgören Profili ve Sosyo-Kültürel Uyum Durumları Üzerine Bir Araştırma. Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(1), 131-147. google scholar
  • Gençer, K. ve Mil, B. (2018). Turizmde Dijital Teknoloji. Ş. Aydın, & M. Boz içinde, Turizmde Güncel Konu ve Eğilimler (s. 31-44). Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Gençler, A. (2010). Ekonomik Krizlerin Bankacılık Sektöründeki İstihdama Etkisi. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 50(1), 351-365. google scholar
  • Gezen, T. ve Köroğlu, Ö. (2014). Turizm Eğitimi Alan Öğrencilerin Kariyer seçimine Etki Eden Kariyer Çapalarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2), 213-234. google scholar
  • Göçen, S., Yirik, Ş. ve Yılmaz, Y. (2011). Türkiye’de Krizler ve Krizlerin Turizm Sektörüne Etkileri. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(2), 493-509. google scholar
  • Gökmen, Ç. E. (2011). Türk Turizminin Yabancı Gelinleri: Marmaris Yöresinde Turizm Sektöründe Çalışan Göçmen Kadınlar. Çalışma ve Toplum, 201-232. google scholar
  • Gül, K. A. (2021). Covid-19 Salgınının Seyahat Acentaları Üzerindeki Etkisinin İncelenmesi: Hatay İli Örneği. Hatay: İskenderun Teknik Üniversitesi. google scholar
  • Gümüş, A. ve Hacıevliyagil, N. (2020). COVİD-19 Salgın Hastalığının Borsaya Etkisi: Turizm ve Ulaştırma Endeksleri Üzerine Bir uygulama. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 11(1), 76-98. google scholar
  • Gürdoğan, A. (2019). Turizmde Eğitim Sorunu. A. Türker. & G. Ö. Türker içinde, Güncel Turizm Sorunları (s. 89-116). Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Harputluoğlu, D. D. (2020). Küresel Krizler ve Uluslararası Turizm. Ş. O. Mercan ve M. Üzülmez içinde, Uluslararası Turizm (s. 97-122). Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Huang, C., Wang, Y., Li, X., Ren, L., Zhao, J. & Hu, Y. (2020). Clinical features of patients infected with 2019 novel coronavirus in Whan,China. The Lancet, 395: 497-506. google scholar
  • Joppe, M. (2012). Migrant Workers: Challenges and Opportunities in Addressing Tourism Labour Shortages. Tourism Management, 662-671. google scholar
  • Karataş, M. ve Babür, S. (2013). Gelişen Dünya’da Turizm Sektörünün Yeri. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 15 (25), 15-24. google scholar
  • Kariyer. (2022, 10 15). kariyer.net: https://www.kariyer.net/is-ilanlari?kw=seyahat%20acenta , adresinden alındı. google scholar
  • Karslı, M. D., Cerit, Y., Akgün, N. ve Yıldız, K. (2014). Bilgi Teknolojilerinin İnsan Gücü İstihdamına Etkileri Çerçevesinde Üniversitelerimizin İstihdam Politikaları Ve Uygulamaları. Sakarya Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi(1), 20-29. google scholar
  • Kaya, A. A. ve Canlı, B. (2013). Türkiye’ye Yönelik Uluslararası Turizm Talebini Belirleyenleri: Panel Veri Yaklaşımı. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(1), 43-54. google scholar
  • Kim, M. J., Chung, N., & Lee, K. L. (2011). The Effect of Perceived Trust on Electronic Commerce: Shopping Online for Tourism Products and Services in South Korea. Tourism Management, 32, 256-265. google scholar
  • Kuk, H. ve Gem, M. (2017). Kaçak Acentalik Faaliyetleri ve Sorunları . 3. Turizm Şurası 1-3 Kasım.2, s. 18-25. Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı . 10 31, 2022 tarihinde https://turizmsurasi.ktb.gov.tr/Eklen-ti/56727,3-turizm-surasi-cilt-2-netpdf.pdf?0#:~:text=3.%20Turizm%20%C5%9E%C3%BBras%C4%-B1%2C%20her%20anlamda,ele%20al%C4%B1naca%C4%9F%C4%B1%20bir%20platform%20olacak-t%C4%B1r. adresinden alındı. google scholar
  • Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü. (2015, 03 04). Seyahat Acentacılığı Faaliyetleri 2015/2 Genelge. Ankara, Türkiye. 10 30, 2022 tarihinde https://www.tursab.org.tr/duyurular/ onemli-duyurukacak-acenta-faaliyetleriyle-ilgili-genelge-yayinlandi_12335 adresinden alındı. google scholar
  • Lordoğlu, K. (2007). Türkiye’deki Çalışma Hayatının Bir Parçası Olarak Yabancı Çalışanlar . Çalışma ve Toplum, 11-32. google scholar
  • Milliyet Gazetesi. (2022, 06 26). milliyet.com.tr. 02 02, 2023 tarihinde https://www.milliyet.com.tr/pazar/ta-til-hayaliyle-dolandirilmayin-odeme-yaparken-dikkat-6778844 adresinden alındı. google scholar
  • Neuhofer, B., Buhalis, D. & Ladkin, A. (2014). Atypology of Technology-enhanced Tourism Experiences. In-ternational Journal of Tourism Research, 16(4), 340-350. google scholar
  • Nunkoo, R. & Ramkissoon, H. (2013). Travelers’ E- Purchase Intent of Tourism Product and Services. Journal of Hospitality Marketing& Management, 22, 505-529. google scholar
  • Olalı, H., Nazilli, S. S., Kırcılıoğlu, N. E. ve Sümer, M. (1983). Dış Tanıtım ve Turizm. Ankara: Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları. google scholar
  • Olalı, H., Nazilli, S. S., Kırcıoğlu, E. N. ve Sümer, M. (1983). Dış Tanıtım ve Turizm. Ankara: Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları. google scholar
  • Onan, G., Duran, A. ve Çetinsöz, B. C. (2020). Turizm Sektöründe Paydaşların Teknolojik Yeniliklere Karşı Algı ve Tutumlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 19 (4), 1542-1561. google scholar
  • Resmi Gazete; (2022, 07 01). 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun. 11 01, 2022 tarihinde https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2022/07/20220707-2. htm adresinden alındı. google scholar
  • Rodoplu, H. ve Aktekin, B. (2020). Havacılık Sektöründe Kriz Yönetimi Thomas Cook İşletmei Örnek Olayı. Social Mentality and Researcher Thinkers Journal, 6(38), 2135-2146. doi: http://dx.doi.org/10.31576/ smryj.673. google scholar
  • Seyahat Acentaları Yönetmeliği. (2007). Seyahat Acentaları Yönetmeliği. Yönetmelikler. TÜRSAB. 10 31, 2022 tarihinde https://www.tursab.org.tr/yonetmelikler adresinden alındı. google scholar
  • Soylu, Ö. B. (2020). Türkiye Ekonomisinde COVID-19’un Sektörel Etkileri. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi (ASEAD), 7(5), 169-185. google scholar
  • Şimşek, G. (2003). Seyahat Acentalarının Rezervasyon Amaçlı Web Sayfalarının Standardı ve Güvenliği. AB,04,-KATÜ. google scholar
  • T.C Sağlık Bakanlığı. (2020). COVID-19 Bilgilendirme Platformu. Mart 19, 2021 tarihinde alındı. google scholar
  • T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı. (2020, 07 01): 2020/6 Sıra Sayılı Konaklama Tesislerinde Kontrollü Normalleşme Süreci Genelge Değişikliği. Ankara, Türkiye. google scholar
  • T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı. (2021, 01 01). Türkiye Turizm Tanıtım ve Geliştirme Ajansı. 02 03, 2023 tarihinde TGA: https://tga.gov.tr/guvenli-turizm-programi/ adresinden alındı. google scholar
  • Tağraf, H. ve Arslan, T. N. (2003). Kriz oluşum Süreci ve Kriz Yönetiminde Proaktif Yaklaşımlar. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4(1), 149-160. google scholar
  • Temizkan, R. (2015). Turizm İşletmelerinde İnsan Kaynağı Bulma-Seçme ve İşe Alma. E. Pelit içinde, Turizm İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi (s. 239-291). Ankara: Grafiker Yayınları. google scholar
  • Tribe, J. (2020). The Economics of Recreation, Leisure and Tourism. Routledge Taylor&Francis Group. google scholar
  • Türkay, O. ve Tüzemen, A. (2009). Turizm Öğrencilerinin Çalışma Bölgesi Seçimleri Üzerine Bir Uygulama. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(2), 215-229. https://dergipark.org.tr/en/pub/atad/is-sue/16798/174492 adresinden alındı. google scholar
  • Türkeri, İ. (2014). Yükseköğretim Düzeyinde Turizm Eğitiminin Özel Nitelikli Sorunları ve Çözüm Önerileri. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü Dergisi(4), 1-14. google scholar
  • TÜRSAB AKADEMİ. (2023, 01 02). Türkiye Seyahat Acentaları Birliği. akademi.tursab: https://akademi.tursab. org.tr/ adresinden alındı. google scholar
  • TÜRSAB. (2014, 02 12). tursab.org.tr. 11 01, 2022 tarihinde İnternette Kaçak Faaliyetlerin Denetimi: https:// www.tursab.org.tr/haberler/internette-kacak-faaliyetlerin-denetimi_10129 adresinden alındı. google scholar
  • TÜRSAB. (2020, 12). Covid-19 Sürecinde Türkiye ve Dünya Turizmi Değerlendirmesi. 12 2022, 22 tarihinde tursab.org.tr: https://tursab.org.tr/apps//Files/Content/6ad52b35-1dd2-41c2-9f1c-c24cc19e7a63.pdf adresinden alındı. google scholar
  • TÜRSAB. (2020, 06 01). Türkiye Seyahat Acentaları Birliği. 02 03, 2023 tarihinde tursab.org: https://tursab.org. tr/apps//Files/Content/5c214de7-c294-4275-8256-546e0f78745d.pdf adresinden alındı google scholar
  • TÜRSAB. (2020, 06 10). Türkiye Seyahat Acentaları Birliği. 02 03, 2023 tarihinde tursab.org.tr: https://www. tursab.org.tr/haberler/turist-rehberligi-hizmetinde-covid-19-pandemi-surecinde-uyulmasi-gereken-kuralla-ra-iliskin-genelge adresinden alındı. google scholar
  • TÜRSAB Akademi. (2022). TÜRSAB. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği: Türkiye Seyahat Acentaları Birliği adresinden alındı. google scholar
  • Yılmaz, İ. ve Yetiş, Ş. A. (2018). Turizmde Güvenlik Sorunları ve Önleyici Tedbirler. Ş. Aydın, & M. Boz içinde, Turizmde Güncel Konu ve Eğilimler II (s. 3-16). Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Yılmaz, Ş. ve Oktay, K. (2018). Türkiye’de Seyahat Sektöründe İstihdam Edilen Yabancı Personel Üzerine Bir Araştırma. Turist Rehberliği Dergisi (TURED), 1(2), 105-123. doi:https://doi.org/10.34090/tured.455853. google scholar
  • YOKATLAS. (2021). Yökatlas: Lisans, Önlisans Program Atlası. Yök Program Atlası: https://yokatlas.yok.gov.tr/lisans-bolum.php?b=19047, Erişim Tarihi: 23.12.2021 adresinden alındı. google scholar
  • Yorgun, S. (2013). Türkiye’de Turizm Sektöründe Esnek İstihdam Uygulamaları ve Toplu İş Sözleşmelerinde Yer alan Düzenlemeler. Turizm ve Araştırma Dergisi, 2(2), 53-72. google scholar
  • Yüksel, G. (2013). Bilgi Teknolojilerinin Gelişimi, Seyahat İşletmeleri ve Küresel Dağıtım Sistemi Örneği. IUYD, 4 (1), 53-68. google scholar
  • Zengin, B. ve Türkseven, E. (2012). Turizm Lisans Eğitiminde Yaşanan Staj Sorunları ve Çözüm Önerileri. Turizm Eğitimi Konferansı-Tebliğler (s. 249-269). 17-19 Ekim, Ankara: Kültür ve Turizm Bakanlığı. google scholar


SHARE




Istanbul University Press aims to contribute to the dissemination of ever growing scientific knowledge through publication of high quality scientific journals and books in accordance with the international publishing standards and ethics. Istanbul University Press follows an open access, non-commercial, scholarly publishing.