İsmail

Prof. Dr.

Seyahatlerin kolaylaştıkça daha fazla ilgi çektiği ve çeşitli nedenlerin etkisiyle seyahate çıkan insanların sayısının tarih boyunca arttığı görülmektedir. Ulaşım araçlarının gelişmesi ve işleri kolaylaştıran ticari işletmelerinin ve ticaretin ortaya çıkması, seyahatin kolaylaşmasının ve ilgi görmesinin altında yatan temel nedenler arasında yer almaktadır. Bu bölümde, seyahat ve turizm hareketlerinin önemli unsurlarından olan ulaştırma ve seyahat hizmetlerinin dünyada ve Türkiye’deki gelişim süreçleriyle ilgili bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda sırasıyla seyahat kavramı ve insanları seyahat etmeye yönelten etmenler, seyahat hareketlerinin dünyada ve Türkiye‘de tarihsel evrimi, seyahat acentacılığının tarihsel gelişimi ve bu gelişim sürecinde rol oynayan unsurlar ele alınmıştır.

Kartal

Development Process of Travel and Travel Businesses

Turizm ve seyahat sektöründe hızlı gelişmeler sonucunda seyahat işletmeleri, önemli hale gelmiş ve bunun temelini de seyahat acentaları ve tur operatörleri oluşturmuştur. Bu bölümde, seyahat işletmelerinin temelini oluşturan seyahat acentasının ve tur operatörünün tanımına yer verilmiştir. Türkiye’de 1618 Sayılı “Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu” ve “Seyahat Acentaları Yönetmeliğine” göre Tur Operatörlüğü görevini, A grubu seyahat acentalarının yerine getirdiğinden sözedilmiş ve ilgili kanuna göre yapılan sınıflandırılma ve acentaların görevlerinden söz edilmiştir. Bunların yanı sıra, Türkiye’de seyahat acentalarının büyüklüklerine göre organizasyon şemalarına yer verilmiştir. Turistlere turizm faaliyetleri sürecinde yardımcı olabilecek pek çok hizmeti sunan seyahat acentaları, faaliyet alanları açısından oldukça geniş bir yelpazaye sahiptir. Seyahat acentaları; otel rezervasyonları, paket tur satışı, ulaştırma biletleri, araç kiralama hizmetleri, vize, seyahat çeki ve seyahat sigortası hizmetlerini tanıtan, pazarlayan ve satışını yapan işletmelerdir. Aynı zamanda son yıllarda gittikçe önem kazanan MICE (meetingss/toplantı, incentives/teşvik, conventions/konferans ve exhibitions/sergi turizmi) sektörüyle de faaliyetleri de ön plana çıkmaktadır.

Sinem

Sümeyye

Hasan

Travel Busineses

Geçmişten günümüze kadar geçen süre boyunca seyahatler, önceleri iş ve siyasi amaçlı gerçekleşirken zamanla farklı amaçlarla da gerçekleşmiştir. Günümüzde paket turlar, seyahat sektöründe uluslararası düzeyde tercih edilen uygulamalar arasında yer almaktadır. Seyahat acentalarının tur ve paket tur oluşturulması ve satılmasını içeren hizmetleri, belirli kanun ve yönetmelikler tarafından belirlenmektedir. Paket turlar, genel itibariyle turu düzenleyen işletmelerin amaçlarıyla paket turu satın alan turistlerin istek ve ihtiyaçlarına göre farklılık gösterebilmekte ve şekillenmektedir. Turistlerin ilgisi, bulunduğu bölgeye yakınlığı, bütçesi veya destinasyonun çekiciliği gibi etkenler, paket turun tercih edilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paket turların tercih edilme nedenleri, turistlere farklı avantajlar sağlamıştır. Tur operatörleri ve seyahat acentalarının düzenledikleri paket turlara yönelik birçok sınıflandırma bulunmaktadır. Bu bölümde paket turlar; gidilecek yer, kullanılan araç, araç kullanılmayan ve katılımcı sayısı gibi farklı unsurlar altında ele alınmıştır.&nbsp;

Gizem

Musa

Öykü

Package Tours

Seyahat acentalarının otel rezervasyonları sonrasında en önemli hizmetlerinin paket turlar olduğunu söylemek mümkündür. Paket turlar, birden fazla hizmeti içerdiği için çok karmaşık bir yapıya sahip olmaktadırlar. Bir paket turun içerdiği her bileşenin ayrı maliyeti, planlama, kontrol ve yönetim ihtiyacı bulunmaktadır. Seyahat acentaları, bu bileşenlerin hepsini bir uyum içinde bir araya getirerek, tüm bu hizmetlerden farklı bir yapıda yeni bir hizmet ortaya çıkarmaktadır. Ortaya çıkan bu paket tur, içerdiği hizmetler sayesinde kullanıcılarına fiyat, güvenlik, bilgi ve rehberlik gibi konularda avantajlar sağlamaktadır. Buna karşın paket turları oluşturan hizmetlerin maliyetleri, seyahat acentası için ekonomik bir risk unsurdur. Çoğu zaman paket tur için talep dahi olmadan hizmetlerin bedelleri ödenmekte ve maliyetlere katlanılmaktadır. Paket turu oluşturan her hizmetin planlaması, pazar araştırması, satışı ve operasyonu sırasında yapılan tüm işlemler bu bölümde ele alınmaktadır.

Muharrem

Onur

Package Tour Design

Güncel teknolojik gelişmelerle birlikte dijital dönüşüm gerekliliği ve değişen turist beklentileri karşısında seyahat acentalarınını artan rekabet ortamında varlıklarını sürdürmeleri için çeşitli pazarlama yöntemlerini yeniden tasarlaması gerekmektedir. Bu bölüm, seyahat acentalarının hazırladığı paket turların pazarlama stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olacak kavramsal bir çerçeve sunmaktadır. Ayrıca, satış kanalları, geleneksel ve modern pazarlama yöntemlerinin paket tur pazarlaması sürecinde nasıl kullanılabileceği bu bölümde açıklanmaktadır. Bölümün, seyahat sektörü için paket turun pazarlama faaliyetlerine, hizmetlerin iyileştirmesine, reklam ve satış kanallarının genişletilmesine bir rehber olarak katkıda bulunması beklenmektedir.

Barbaros

Package Tour Marketing

Hizmet, özellikleri nedeniyle zor bir eylemdir. Hizmet alanın beklentisinin karşılanmaması ya da taahhüt edilenden farklı bir hizmet sunulması durumda ortaya çıkan eksiklikler, hizmet hatası olarak değerlendirilmektedir. İşletmeler, rekabetin ve misafir memnuniyetinin oldukça önemli bir yere sahip olduğu günümüzde bu hataların yaşanmaması için çalışsalar da hizmet hatası kaçınılmazdır. Ortaya çıkan bu hataların, hızlı ve doğru bir şekilde telafi edilmesi büyük önem taşımaktadır. Hizmet sektörünün önemli bir parçası olan seyahat acentaları için de hizmet hatası ile karşılaşmak olasıdır. Konaklama, yeme-içme ve transfer gibi birçok hizmeti sunan seyahat acentaları kusursuz ve birbiriyle uyumlu hizmet sunmayı amaçlamaktadırlar. Bu gibi birden fazla hizmet türünü birleştiren seyahat acentalarının da hizmet hatasıyla karşılaştıkları görülmektedir. Ortaya çıkan bu hatalar karşısında hızlı çözüm sunmaları, misafir memnuniyeti ve devamlılığı açısından oldukça önemlidir. Bu bölümde, seyahat acentalarının karşılaştıkları hizmet hatalarının ve telafilerinin neler olduğu incelenmiştir.

Çilem

Travel Agencies’ Service Failure and Service Recoveries

İnsan ve turizm sektörü arasında bağlantı kurulmasına aracılık eden seyahat acentaları, sektör için önemli bir konumdadır. Günümüz turizm sektörü içinde, seyahat acentaları açısından çok sayıda sorun bulunmaktadır. Acentalarda hizmeti talep edenin ve karşılayanın insan olduğu yadsınamaz bir gerçektir. Bu gerçekten hareketle, dinamik ve esnek bir yapıya sahip olan sektörün, nitelikli turizm personeline ihtiyacı sorunlar arasında ilk sırada bulunmaktadır. Nitelikli turizm personeli ihtiyacının mesleki eğitim almış ve diplomalı kişiler tarafından karşılanmaya dayalı bir sistemle giderilmesi sektöre ivme kazandıracaktır. Acentaların karşılaştığı diğer sorunlar arasında; istihdam, yasal, kriz, teknoloji ve kayıt dışı hizmetler sayılabilmektedir. Bu bölümün amacı; seyahat acentalarının hizmet kalitesini ve verimliliğini etkileyen temel sorunları derinlemesine irdelemek ve çözüm önerileri sunmaktır. Ayrıca yabancı istihdam sorunu da, seyahat acentalarının yerli çalışanları açısından analiz edilerek etkileri tartışılmıştır. Turizm için son derece hayati işlevler gören seyahat acentalarının karşılaştıkları sorunların, kalıcı ve yapısal açıdan çözümü için önemli adımların atılması gerekliliği ortaya çıkmıştır.&nbsp;

Selin

Current Problems in Travel Agency

1. Satın alınan tura kayıt esnasında; misafir tarafından pasaportta geçen isim, doğum tarihi, pasaport numarasının sisteme doğru şekilde girilmesi/beyan edilmesi gerekmektedir. Uçak biletleri bu bilgilere göre kesilmektedir. Hatalı bilgilerden oluşacak uçak bileti iptal veya değişikliklerinin ceza bedeli misafirlere yansıtılır.&nbsp;

Ek.1 Çakıl Tur Paket Tur Sözleşmesi

This license lets others remix, tweak, and build upon your work non-commercially, and although their new works must also acknowledge you and be non-commercial, they don’t have to license their derivative works on the same terms.

Editor	İsmail Kızılırmak

Subjects	Business, Economics

E-ISBN	978-605-07-1758-7
Publisher	Istanbul University Press
Publish Date	30.12.2024
Cover (PDF)
Front Pages (PDF)
Full Text (PDF)

Travel Agency

Travel Agency

Concepts, Principles, Cases

TABLE OF CONTENTS AND LIST OF CONTRIBUTORS

Development Process of Travel and Travel Businesses

Travel Busineses

Package Tours

Package Tour Design

Package Tour Marketing

Travel Agencies’ Service Failure and Service Recoveries

Current Problems in Travel Agency

Ek.1 Çakıl Tur Paket Tur Sözleşmesi

INFORMATION

LICENCE

SUBSCRIBE

SHARE