Seyahat Acentacılığı

EnglishTürkçe

BÖLÜM


DOI :10.26650/B/SSc4.2024.36.002   IUP :10.26650/B/SSc4.2024.36.002    Tam Metin (PDF)

Seyahat İşletmeleri̇

Sinem Uysal Bayraktar, Sümeyye Güzelalp Arslan, Hasan Tahsin Kokonalıoğlu

Turizm ve seyahat sektöründe hızlı gelişmeler sonucunda seyahat işletmeleri, önemli hale gelmiş ve bunun temelini de seyahat acentaları ve tur operatörleri oluşturmuştur. Bu bölümde, seyahat işletmelerinin temelini oluşturan seyahat acentasının ve tur operatörünün tanımına yer verilmiştir. Türkiye’de 1618 Sayılı “Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu” ve “Seyahat Acentaları Yönetmeliğine” göre Tur Operatörlüğü görevini, A grubu seyahat acentalarının yerine getirdiğinden sözedilmiş ve ilgili kanuna göre yapılan sınıflandırılma ve acentaların görevlerinden söz edilmiştir. Bunların yanı sıra, Türkiye’de seyahat acentalarının büyüklüklerine göre organizasyon şemalarına yer verilmiştir. Turistlere turizm faaliyetleri sürecinde yardımcı olabilecek pek çok hizmeti sunan seyahat acentaları, faaliyet alanları açısından oldukça geniş bir yelpazaye sahiptir. Seyahat acentaları; otel rezervasyonları, paket tur satışı, ulaştırma biletleri, araç kiralama hizmetleri, vize, seyahat çeki ve seyahat sigortası hizmetlerini tanıtan, pazarlayan ve satışını yapan işletmelerdir. Aynı zamanda son yıllarda gittikçe önem kazanan MICE (meetingss/toplantı, incentives/teşvik, conventions/konferans ve exhibitions/sergi turizmi) sektörüyle de faaliyetleri de ön plana çıkmaktadır.


Anahtar Kelimeler: Seyahat İşletmeleri, Seyahat Acentaları, Seyahat Acentaları Organizasyon Yapısı
DOI :10.26650/B/SSc4.2024.36.002   IUP :10.26650/B/SSc4.2024.36.002    Tam Metin (PDF)

Travel Busineses

Sinem Uysal Bayraktar, Sümeyye Güzelalp Arslan, Hasan Tahsin Kokonalıoğlu

Due to the rapid growth of the Tourism and Travel Industry, the significance of travel agencies increased. So, travel agencies and tour operators formed the foundations of the industry.This chapter includes the description of the travel agency and tour operators with the number of 1618 “Travel Agencies and Travel Agencies Association Law” and “ Travel Agencies Regulations”. According to these laws, the chapter explains the Tour Operator’s tasks and classification of the agencies. Besides these, the chapter contains organizational schemes of the travel agencies due to their size. Travel agencies that provide services during touristic activities have a wide range. These agencies are the companies that provide services like hotel reservations, package tour sales, tickets, rent-a-car, visas, travel’s checks, and travel insurance. In addition, the MICE (Meetings, Incentives, Conventions, and Exhibitions) segment of the tourism business is expanding and gaining prominence. All of these actions were discussed using examples from the industry


Anahtar Kelimeler: Travel Businesses, Travel Agencies, Organization Scheme of the Travel Agencies

Referanslar

  • Ada Avukatlık ve Danışmanlık. (2020). Vize Başvurusu Reddine Seyahat Acentasının Sorumluluğu. Aralık 19, 2022 tarihindehttps://www.adahukukburosu.com/vize-basvurusunun-reddinde-seyahat-acentasının-sorum-lulugu/adresinden alındı. google scholar
  • Ahipaşaoğlu, S. (2001). Seyahat İşletmelerinde Tur Planlanması ve Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • AirTürk (2020). THY’den Seyahat Çeki Seçeneği. Erişilen Adres (07.01.2023): https://www.airturkhaber.com/ haberler/thyden-seyahat-ceki-secenegi/. google scholar
  • Akman, T. K. (2012). Seyahat Acentaciliği ve Tur Operatörlüğü. İzmir: İlya Yayınevi. google scholar
  • Altexsoft (t.y.). How to Choose a GDS: Amadeus vs Sabre vs Travelport. Erişim Adresi (10.10.2022): https:// www.altexsoft.com/blog/travelport-vs-amadeus-vs-sabre-gds/. google scholar
  • Anadolu Sigorta (t.y.). Yurtdışı Seyahat Sigortası. Erişim Adresi (10.01.2023): https://www.anadolusigorta.com. tr/urunler/seyahat-sigortalari/yurt-disi-seyahat- sigortasi?gclid=CjwKCAiAoL6eBhA3EiwAXDom5gKAd-yK60O9B26Qn3gHjavixTGHWzAIwAJPLD7pA_wj3vq0B9Py4dxoCpEMQAvD_BwE. google scholar
  • Bank Of China (t.y.). Traveler’s Cheque. Erişilen Adres (07.01.2023): https://www.boc.cn/en/pbservice/ pb4/200806/t20080626_1323976.html#:~:text=Traveler’s%20cheque%20is%20a%20fixed,costs%20sa-fely%20in%20their%20travel. google scholar
  • Başbakanlık Mevzuatı Geliştirme ve Yayın Genel Müdürlüğü (2018). Karayolu Taşıma Yönetmeliği. Resmî Gazete (Sayı: 30295). Erişim adresi: https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2018/01/20180108.pdf. google scholar
  • Bhatia, A. (2012). The Business of Travel Agency & Tour Operations Management. New York: Sterling Pub-lishers. google scholar
  • Bittner, E. (1965). The Concept of Organization. Social Research, 32(3), 239-255. google scholar
  • Buhalis, D. (2000). Marketing the Competitive Destination of the Future. Tourism Management, 21(1), 97-116. google scholar
  • Buhalis, D.& Laws, E. (2001). Tourism Distribution Channels: Practices, Issues and Transformations. Londra: Thomson Learning. google scholar
  • Can, H. (2006). Seyahat Acentalarında Paket Tur Satışları ve Sonrasında Tüketici Şikayetlerine Yönelik Bir Araştırma (Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü). google scholar
  • Cansu, E. & Bahadır, U. (2019). Seyahat Acentaları Tarafından Yurtiçi Paket Turlarda Uygulanan Satış Teknikleri Üzerine Bir Araştırma, İstanbul İli Örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4), 920-930. google scholar
  • Çelik, A.& Şimşek, M. (2013). Yönetim ve Organizasyon. Konya: Eğitim Yayınevi. google scholar
  • Cohen, E. (2012). Major Trends In Contemporary Tourism. C. Hsu, & W. Gartner içinde, The Routledge Hand-book of Tourism Research. New York: Routledge Handbooks. google scholar
  • Coraltatil (t.y.). Erken Rezervasyon İptal Sigortası. Erişilen Adres (13.03.2023): https://www.coraltatil.com/ kurumsal/erken rezervasyon-iptal sigortasi#:~:text=Erken%20rezervasyon%20sigortas%C4%B1%3B%20 erken%20rezervasyon,rezervasyonu%20iptal%20edebilmenizi%20sa%C4%9Flayan%20sigortad%C4%B1r. google scholar
  • Çolakoğlu, O.& Çolakoğlu, Ü. (2007). Seyahat Acentaları Yönetimi. Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Corbisiero, F.& Monaco, S. (2021). Post-pandemic tourism resilience: Changes in Italians’ Travel Behavior and the possible responses of tourist cities. World Wide Hospitality and Tourism Themes, 13(3), 401-417. google scholar
  • Daft, R. (2016). Management. Boston: Cengage Learning. google scholar
  • Demir, M. (2014). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Demir, M. (2017). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Demirtaş, N. (2010). Ön Büro İşlemleri. Ankara Üniversitesi Uzaktan Eğitim Yayınları: Ankara. google scholar
  • Disumulacion, M. (2020). Mice Tourism During Covid-19 and Future Directions for the New Normal. Asia Pacific International Events Management Journal, 1(2), 11-17. google scholar
  • Educalingo (2023). “Traveler’s Check”. Erişilen Adres (07.01.2023): https://educalingo.com/tr/dic-en/trave-lers-check. google scholar
  • Ellinger, E. P. (1969). Travellers’ Cheques and the Law. University of Toronto Law Journal, 19(2), 132-156. google scholar
  • Etsmice (t.y.). Seyahat Çeki. Erişilen Adres (07.01.2023): https://www.etsmice.com.tr/hizmetlerimiz/kurum-sal-seyahat/seyahat-ceki. google scholar
  • Goeldner, C., & Ritchie, J. (2011). Tourism Principles, Practices, Philosophies, 12th ed. New Jersey: John Wiley & Sons. google scholar
  • Gustafson, P. (2012). Managing Business Travel: Developments and Dilemmas in Corporate Travel Management. Tourism Management, 33(2), 276-284. google scholar
  • https://www.hunkarturizm.com google scholar
  • https://tr.wikipedia.org. google scholar
  • https://www.google.com. google scholar
  • İçöz, O. (2006). Seyahat Acentaları ve Tur Operatörlüğü Yönetimi. Ankara: Turhan Kitapevi. google scholar
  • IATA (t.y.). The Founding of IATA. Erişim Adresi (10.01.2023): https://www.iata.org/en/about/history/. google scholar
  • IDATA. (2020). Schengen Vize Adımları. Aralık 19, 2022 tarihinde https://idata.com.tr/de/tr/p/schengen-vize-a-dimlari-de adresinden alındı. google scholar
  • Jungyoung, T., Jeong, M., Oh, H.& Tierney, E. (2017). Exploring determinants of meet-ing planners’commit-ment to the business relationships with destination management companies. Journal of Convention & Event Tourism, 18(2), 135-158. google scholar
  • Kaehler, B.& Grundei, J. (2019). The Concept of Management: In Search of a New Definition. B. Kaehler, & J. Grundei içinde, HR Governance a Theoretical Introduction (s. 3-26). Springer. google scholar
  • Khan, M., A. (2015). Mice tourism. International Journal of Multidisiplinary Research And Development. 2(4), 299-304. google scholar
  • Kim, M.& Boo, S. (2010). Understanding supplier-selection criteria: Meeting planners’approaches to selecting and maintaining suppliers. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(5), 507-518. google scholar
  • Koçel, T. (2014). İşletme Yöneticiliği. İstanbul: Beta Yayınevi. google scholar
  • Kozak, N. (2006). Transformation of Tourism Distribution Channels: Implications of e-Commerce for Turkish Travel Agencies. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 15(2), 95-119. google scholar
  • Kültür ve Turizm Bakanlığı. (2007, 10 5). Resmi Gazete. Seyahat Acentaları Yönetmeliği: https://www.resmi-gazete.gov.tr/eskiler/2007/10/20071005-7.htm adresinden alındı. google scholar
  • Lam, P., & Cheung, R. (2009). How Travel Agency Survive İn E-Business World. Communications Of The IBIMA Volume, 10, 85. google scholar
  • Lee, S.& Hiemstra, S. (2001). Meeting Planners’ perceptions of relationship quality. Journal of Hospitality & Tourism Research, 25(2), 132-146. google scholar
  • Mason, K. (2002). Future Trends in Business Travel Decision Making. Journal of Air Transportation, 7(1), 47-68. google scholar
  • Mengü, C. (2018). Seyahat İşletmelerinde Yönetim ve Operasyon Stratejileri Modern Sentez. İstanbul: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Milli Eğitim Bakanlığı (2011). Konaklama ve Seyahat Hizmetleri, Paket Tur Üretimi, Ankara. google scholar
  • Milli Eğitim Bakanlığı (2011). Konaklama ve Seyahat Hizmetleri, Seyahat İşletmeciliği, Ankara. google scholar
  • Mısırlı, İ. (2002). Seyahat Acentaciliği ve Tur Operatörlüğü. Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Mısırlı, İ. (2008). Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü. Ankara: Detay Yayıncılık. google scholar
  • Nickerk, M., & Getz, D. (2019). Event Stakeholkders; Theory and Methods for Event Management and Tourism. Oxford: Goodfellow Publishers Ltd. google scholar
  • Ortuzar, J., & Jacobelli, A. (1998). Mixed modelling of interurban trips by coach and train. Transportation Research Part A: Policy and Practice, 32(5), 345-357. google scholar
  • Outlook Traveller (2014). A short history of travellers cheques. Erişilen Adres (07.01.2023): https://www.out-lookindia.com/outlooktraveller/travelnews/story/45640/a-short-history-of-travellers-cheques. google scholar
  • Özdemir, G. B. (2011). Paket Tur Sözleşmesinde Taraflar ve Tarafların Borçları ve Hakları. Sosyal Bilimler Dergisi. google scholar
  • Poon, A. (1993). Tourism, Technology and Competitive Strategies. Wallingford: CABI. google scholar
  • Rojas Bueno, A., Alarcon Urbistondo, P., & Alcazar Martinez, B. (2020). The MICE tourism value chain: Pro-posal of a conceptualframework and analysis of disintermediation. Journal of Convention & Event Tourism, 21(3), 177-200. google scholar
  • Safaeva, S.& Adilova, D. (2020). MICE Tourism: Opportunities, Priorities, Problems, Prospects. The American Journal of Applied Sciences, 02(11), 116-121. google scholar
  • Seçer, T. (2021). Otel Sözleşmelerinde Rezervasyonun Yapılması, İptali ve Neticeleri. Dicle Üniversitesi Adalet Meslek Yüksekokulu Dicle Adalet Dergisi, 5(1), 131-181. google scholar
  • Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu. (1972). Eylül 1, 2022 tarihinde Türkiye Seyahat Acentaları Birliği: tursab.org.tr/kanunlar adresinden alındı. google scholar
  • Seyahat Acentaları Yönetmeliği. (2007). Ekim 10, 2022 tarihinde Resmi Gazete: https://www.resmigazete.gov. tr/eskiler/2007/10/20071005-7.htm adresinden alındı. google scholar
  • Tatilsepeti (t.y.) Seyahat Sağlık Sigortası Nedir? Erişilen Adres (10.10.2022): https://www.tatilsepeti.com/se-yahat-saglik-sigortasi. google scholar
  • Seyahat Sigortası (t.y). Erken Rezervasyon Poliçesi. Erişilen Adres (13.03.2023) http://www.seyahatsigortasi. com.tr/erken- rezervasyon-policesi.html. google scholar
  • Sigortam.net (t.y.) Seyahat Sigortası Nedir, Ne İşe Yarar?. Erişilen Adres (10.10.2022) https://www.sigortam. net/seyahat-sigortasi-nedir. google scholar
  • Singh, L. K. (2008). Management Of Travel Agency. Gyan Publishing House. google scholar
  • TCDD Taşımacılık (t.y. a). Interrail. 01 28, 2023 tarihinde TCDD Taşımacılık: https://www.tcddtasimacilik.gov. tr/tren/interrail/ adresinden alındı. google scholar
  • TCDD Taşımacılık (t.y. b). Turistik Doğu Ekspresi. 01 28, 2023 tarihinde TCDD Taşımacılık: https://www. tcddtasimacilik.gov.tr/tren/turistik-dogu-ekspresi/ adresinden alındı. google scholar
  • TCDD. (2022). Interrail Pass Hizmeti 2022 Yılı Avro Cinsinden Ücretler. 01 28, 2023 tarihinde TCDD Taşımacılık: https://www.tcddtasimacilik.gov.tr/uploads/images/Interrail/Interrail%20pass%202022%20%C3%-BCcretler.pdf adresinden alındı. google scholar
  • Terkan, R. (2011). Pazarlamanın Bir Parçası Olarak Halkla İlişkiler: Tüketici Davranışlarının Önemi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2), 297-306. google scholar
  • Terkan, R. (2011). Pazarlamanın Bir Parçası Olarak Halkla İlişkiler: Tüketici Davranışlarının Önemi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2), 297-306. google scholar
  • Türk Dik Kurumu. (2022). Vize. Aralık 19, 2022 tarihinde https://sozluk.gov.tr/ adresinden alındı. google scholar
  • Türkiye Cumhuriyeti Dış İşleri Bakanlığı. (2022). Aralık 19, 2022 tarihinde Türk Vatandaşlarının Tabi Olduğu Vize Uygulamaları: https://www.mfa.gov.tr/turk-vatandaslarinin-tabi-oldugu-vize-uygulamalari.tr.mfa adresinden alındı. google scholar
  • U.K. Competition Comission (2012). Background & Evidence. Erişilen Adres (07.01.2023): https://web.archive. org/web/20120106005443/http://www.competitioncommission.gov.uk/rep_pub/reports/1995/fulltext/361c3. pdf. google scholar
  • Talaviation.com. What Is Arc?. Erişim Adresi (10.01.2023): https://www.talaviation.com/what-is-arc. google scholar
  • Yaldız, Y. (2020). Seyahat Sigortalarında Tazminat Talep Tahmini. (Tez No. 653761) [Yüksek lisans tezi, İstanbul]. YÖK Tez Merkezi https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezSorguSonucYeni.jsp. google scholar
  • Yang, Z., Gao, Y., & Fu, X. (2021). A Decision-Making Algorithm Combining The Aspect-Based Sentiment Analysis And İntuitionistic Fuzzy-Vıkor For Online Hotel Reservation. Annals Of Operations Research, 1-17. google scholar
  • Yarcan, Ş., & Çetin, G. (2021). Tour Operating Business. İstanbul: İstanbul Üniversitesi. google scholar
  • Yarcan, Ş., & Peköz, M. (1997). Seyahat İşletmeleri. İstanbul: Boğaziçi Üniversitesi Yayınları. google scholar
  • Yıldırım, İ. (2013). Türk Sigortacılık Sektörünün Yumuşak Karnı: Sigorta Suistimalleri Sorunu. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 5(1), 331-340. google scholar
  • Zamora, J., Vasquez-Parraga, A., Rodriguez, A.& Gonzalez, A. (2011). Road Travelers’ Motivations and Loyalty: Train Versus Bus Services. Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(5), 541-555. google scholar


PAYLAŞ




İstanbul Üniversitesi Yayınları, uluslararası yayıncılık standartları ve etiğine uygun olarak, yüksek kalitede bilimsel dergi ve kitapların yayınlanmasıyla giderek artan bilimsel bilginin yayılmasına katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. İstanbul Üniversitesi Yayınları açık erişimli, ticari olmayan, bilimsel yayıncılığı takip etmektedir.